KOC là gì? Ưu điểm vượt trội khi sử dụng KOC
1. KOC là gì ?
1.1 Định nghĩa KOC:
KOC là viết tắt của Key Opinion Consumer, họ được định nghĩa dựa trên hoạt động của KOL và Influencer. Họ chia sẻ các trải nghiệm tiêu dùng hoặc các kiến thức dựa trên những gì mà họ cảm nhận được sau khi sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ đó.
Hầu hết các KOC đều xuất phát là người bình thường và ít lượng theo dõi, tuy nhiên nhờ sự chia sẻ chân thực và chính xác họ đã xây dựng được lòng tin và tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
1.2 Sự khác biệt giữa KOL và KOC:
KOL (Key Opinion Leader) thường là những người nổi tiếng hoặc chuyên gia trong một lĩnh vực nhất định.
KOC là người tiêu dùng thông thường nhưng có sự ảnh hưởng đáng kể thông qua các đánh giá chân thực và khách quan.
>> Xem thêm: Booking KOLs là gì? Cách liên hệ với KOLs
2. Các đặc điểm nổi bật của KOC
2.1 KOC có mối quan hệ gần gũi với người tiêu dùng
KOCs khác với KOLs là những người nổi tiếng, dẫn dắt quan điểm về một lĩnh vực nhất định và sáng tạo nội dung để gia tăng độ phủ sóng của chiến dịch. KOCs là những người bình thường, thậm chí không có khả năng dẫn dắt dư luận, tuy nhiên chính họ là những người ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Đa phần các nội dung mà KOCs chia sẻ là trải nghiệm cá nhân và đáng tin cậy, gần gũi hơn với người tiêu dùng. Họ tập trung vào việc tương tác với người hâm mộ, từ đó xây dựng được mối quan tốt đẹp với họ.
2.2 Bản thân KOCs cũng là người tiêu dùng
Để có thể trở thành KOCs thì điều đầu tiên phải làm chính là họ sẽ trực tiếp mua các sản phẩm về trải nghiệm để cảm nhận công dụng thực tế của sản phẩm/ dịch vụ. Lâu dần khi những nội dung mà họ chia sẻ nhận được sự tin tưởng của lượng khán thín giả và dẫn dắt họ mua hàng thì các KOCs này sẽ được công nhận.
Mặc dù các KOCs cũng nhận booking để quảng bá sản phẩm, nhưng thông thường họ sẽ đưa ra các cảm nhận chân thật của mình khi trải nghiệm thực tế. Vì sự tồn tại của KOCs cũng chính nhờ vào sự chân thực và có được niềm tin từ lượng khán thính giả.
3. 2 lý do chính để doanh nghiệp đầu tư vào tiếp thị KOC
- KOC là sự kết hợp hoàn hảo giữa KOL và CRM
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một chiến lược marketing thiết yếu cho mọi doanh nghiệp, giúp duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng. Trong khi đó, KOL (Người có sức ảnh hưởng lớn) tạo ra tác động tích cực đến hình ảnh thương hiệu thông qua mối quan hệ với những người theo dõi.
- Đánh giá của người tiêu dùng có tác động mạnh mẽ đến khách hàng tiềm năng
Hơn 70% người tiêu dùng cho biết các đánh giá trực tuyến là yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ. Việc tích hợp yếu tố KOC vào chiến lược tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín thương hiệu.
4. Cách chọn KOC phù hợp với doanh nghiệp
4.1 Relevant
Chỉ số Relevant (mức độ liên quan) thường được sử dụng trong marketing và phân tích dữ liệu để đo lường mức độ phù hợp và hữu ích của một thông tin, nội dung, hoặc quảng cáo đối với đối tượng mục tiêu.
Đối với KOCs relevant là chỉ số đo lường độ phổ biến của KOCs, phản ánh mức độ tương thích của họ đối với nhãn hàng. Một KOCs có thể sẽ trãi nghiệm nhiều lĩnh vực khác nhau, tuy nhiên lĩnh vực mà KOCs hoạt động mạnh mẽ thì chỉ số Relenvance Score sẽ cao hơn bình thường. Nếu chỉ số Relevance >60% thì KOC đó sẽ được xếp hạng là Influencer.
4.2 Performance
Performence là chỉ số dùng để đo lường hiệu quả bán hàng dựa vào những nội dung mà KOCs đăng tải. Để thuyết phục người tiêu dùng mua hàng thì KOCs cần phải tạo ra những nội dung thu hút, sáng tao. KOCs có khả năng lòng ghép sản phẩm quảng bá vào một cách khéo léo.
Performance là chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng dựa vào những nội dung mà KOC đăng tải. Để dẫn dắt người tiêu dùng đi đến quyết định mua hàng thì KOCs cần phải tạo ra những nội dung sáng tạo, hấp dẫn nhằm thu hút sự chú ý của người dùng và khiến họ phải trải nghiệm sản phẩm đó.
4.3. Growth
Content vẫn là điều giữ chân người dùng ở lại, chính vì thế các doanh nghiệp vẫn luôn tìm kiếm, đẩy mạnh sáng tạo ra những nội dung hấp dẫn, chất lượng từ hình ảnh đến nội dung. Cập nhật các xu hướng mới nhất trên thị trường để xây dựng kế hoạch tiếng KOC phù hợp, mang lại hiệu quả tối đa.
5. Ưu điểm khi sử dụng KOC đối với chiến lược Marketing
5.1 Tiết kiệm chi phí
Hợp tác với KOC sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí so với việc làm việc với KOL. Chi phí cho KOL thường rất cao và phụ thuộc vào mức độ nổi tiếng của họ. Ngược lại, với KOCs, doanh nghiệp chỉ cần chi trả hoa hồng dựa trên tổng số đơn hàng mà KOCs bán được.
5.2 Trực tiếp gia tăng doanh số bán hàng
Các công cụ tiếp thị liên kết được tích hợp trên các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội TikTok đã hỗ trợ cho các KOCs khi sáng tạo nội dung có thể liên kết trực tiếp sản phẩm được bán. Điều này giúp cho sản phẩm dễ dàng tiếp cận đến tay người tiêu dùng và thúc đẩy hành động mua sắm của họ, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp
5.3 Dễ dàng nắm bắt Insight khách hàng
KOCs là người nắm rõ tâm lý của cộng đồng khán giả của mình nhất, vì thế khi làm việc với KOCs chúng ta sẽ dễ dàng nghiên cứu, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng mục tiêu, giải quyết các vấn đề mà người tiêu dùng còn thắc mắc.
Điều này góp phần giúp cho hoạt động Marketing trở nên hiệu quả hơn, các doanh nghiệp cũng có thể cải thiện sản phẩm của mình để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
6. Lời kết
Kết luận, KOCs đang nổi lên như một xu hướng trong lĩnh vực tiếp thị, dần thay thế vai trò truyền thống của KOL. Với sự chân thực, gần gũi và khả năng tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, KOCs mang lại hiệu quả cao hơn trong việc xây dựng niềm tin và thúc đẩy doanh số.
Hợp tác với KOCs không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tận dụng được sức mạnh từ sự kết nối chân thực và có ảnh hưởng mạnh mẽ của họ. Vì thế, nắm bắt và triển khai chiến lược tiếp thị thông qua KOCs là bước đi sáng suốt cho các doanh nghiệp trong thời đại số hiện nay.
